KOBİ’lerin ekonomilerin omurgasını
oluşturduğuna inanan Facebook, KOBİ’lerin iş
hedeflerine ulaşması, yeni müşteriler kazanması ve işletmelerini
uluslararası alanda büyütmeleri için yeni inisiyatifler yaratma
misyonu ile hareket ediyor ve her gün dünyanın dört bir yanındaki
binlerce küçük işletmenin iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı
oluyor. 44 milyondan fazla kullanıcısı ile Facebook, Türkiye’deki
küçük işletmeler için de olmazsa olmaz bir platform haline gelmiş
durumda. Dünyada 111 milyondan fazla kişi Facebook
üzerinde Türkiye’deki bir işletme ile bağlantı halinde
bulunuyor.
Facebook Ocak 2017’de, Ekonomik Kalkınma ve
İşbirliği Örgütü (OECD) ve Dünya Bankası işbirliği ile Türkiye’nin
de içinde bulunduğu 33 ülkede, KOBİ’lerin faaliyet gösterdiği
ekonomik ortamın mevcut durumunu ve geleceğini; küçük işletmelerin
duyarlılıklarını, faaliyetlerini ve sorunlarını anlamak adına
Future of Business (İş Dünyasının Geleceği)
anketini gerçekleştirmişti. Söz konusu araştırmada Türkiye ile
ilgili elde ettiği iç görülerden yola çıkan Facebook, Türkiye’deki
KOBİ’lerin Facebook ile müşterilerine doğru zamanda, doğru yerde
ulaşmaları ve işletmelerini büyütmeleri için 10 önemli
ipucu sunuyor:
1. Sohbeti başlatın
Müşterileriniz neye önem veriyor? Onları ne etkileşimde
bulunmaya itiyor? Sohbeti başlatın ve bu soruların cevabını
öğrenin. Etkileşim, müşterilerin sadece neyi satın almaya eğilimli
olduğunu değil, aynı zamanda markaların sadık bir topluluk
yaratmalarına yardımcı olmak ve insanların ne düşündüğünü, ne
istediğini ve ne satın aldığını öğrenmek için de başarısı
kanıtlanmış bir seçenek oluşturuyor.
2. İnsanları motive
edin
İnsanların Sayfanızı takip etmesini veya ürününüzü satın
almasını mı istiyorsunuz? Harekete geçmek için onlara iyi bir neden
verin. Yarışmalar veya indirim fırsatları işletmenizin kısa zamanda
daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve yeni müşteriler kazanmasına
yardımcı olabilir.
3. Müşterilerinizi, hikayenizin bir
parçası haline getirin
Mutlu müşteriler sizin en kıymetli varlığınız. Müşterilerinizi
ürünleriniz veya servisleriniz hakkında geri bildirimde bulunmaya
teşvik etmek hem onlarla etkileşiminizi derinleştirmenize ve güven
kurmanıza, hem de daha geniş kitlelere ulaşmanıza yardımcı
olur.
4. Mobile öncelik veren bir strateji
benimseyin
Her gün daha fazla insan işletmeleri keşfetmek ve onlarla
iletişime geçmek için web ve mobile yöneldikçe, küçük işletmelerin
bir mobil stratejiye sahip olması da hayati önem taşımaya başlıyor.
Facebook üzerinde bir milyardan fazla kişi kendi ülkesindeki bir
küçük işletme ile bağlantı halinde. Mobil üzerinde geçirilen toplam
zamanın yüzde 20’si, Facebook ve Instagram üzerinde geçiriliyor.
Facebook üzerinde toplamda 65 milyondan fazla aktif işletme sayfası
var ve bu aktif sayfaların yüzde 85’i mobil kullanıcısı. Türkiye’de
de insanlar mobiller ve Facebook da ülkede mobil üzerinde zaman
geçirilen en popüler platformlardan bir tanesi - her ay 41 milyon
kişi Facebook’a mobil üzerinden bağlanıyor. Siz de mobil bir
strateji benimseyin ve hedef kitlenize her an, her yerde
ulaşın.
5. Harika içeriklerin merkezi haline
gelin
Restoranlardan emlak piyasasına, farklı hobilerden tatile, her
işletmenin paylaşacağı pek çok bilgi ve ilham kaynağı var.
Sayfanızda kitlenizin daha fazlası için geri gelmek isteyeceği
ilgili ve etkileşimli içerikler paylaşın. Bilgilendirici, merak
uyandırıcı içerikler bağlantı kurmanın güçlü bir yoludur.
6. Müşteri hizmetleri sizden
sorulsun
Mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi sizi kalabalıklardan
ayrıştırır ve sadık müşteriler kazandırır. Sayfalardaki mesajlaşma
hizmeti sorulara cevap vermenin ve müşterilerinizle iletişimde
kalmanın hızlı ve kolay bir yolunu oluşturur. Sayfanızı ziyaret
eden kişilere, mesajlarınıza ne sıklıkla cevap verdiğinizi gösteren
mesajlara yanıt verme zamanını ayarlamak için Sayfa yönetici
panelini ziyaret edin.
7. Videoya bir şans
verin
Facebook’ta her gün 8 milyar civarında video izleniyor olması,
videonun etkileşim gücünü kanıtlar nitelikte. Büyük markaların
pahalı prodüksiyonları size korkutmasın; kendi amatör videolarınız
ile de başarılı sonuçlar elde edebilirsiniz.
8. Neyin işe yaradığını anlamak için
Sayfa İstatistiklerinden yararlanın
Sayfa İstatistikleri, Sayfanızla ilgili çok değerli bilgiler
sunar. Burada hangi gönderilerin en çok etkileşimi sağladığını
öğrenebilir ve hedef kitlenizin Facebook'u ne zaman ve nasıl
kullandığını görebilirsiniz. İstatistikler, Facebook reklamları
kullanırken ilgili hedef kitleye karar vermeniz ve bu kitlelerin en
çok ilgilendiği şeylere göre yaratıcı içerikler yaratmanız
konusunda da size yardımcı olabilir.
9. Yeni kitleler
keşfedin
Sadık bir takipçi listesi, size büyüme için mükemmel bir
başlangıç sağlar: Onlar aracılığı ile hâlihazırdaki müşterilerinize
benzeyen yeni kitlelere de ulaşabilirsiniz. Mevcut müşteri
verilerinizden Özel Hedef Kitleler (Custom Audiences) ve Benzer
Hedef Kitleler (Lookalike Audiences) oluşturulabilir ve böylece
ürün ve hizmetlerinizle ilgilenen kişilere kolayca ulaşabilirsiniz.
Bu, Facebook’ta reklam vermeyi daha somut ve geleneksel kanallardan
daha az maliyetli hale getirir.
10. Beğenileri müşteriye
çevirin
Yeni reklam seçenekleri ve formatları ile artık Sayfanızı
beğenenleri müşteriye çok daha kolay bir biçimde
dönüştürebilirsiniz. Örneğin pek çok küçük işletme, birden çok
ürünü aynı anda göstermenizi sağlayan Döngü (Carousel) reklamları
ile pek çok başarılı kampanyaya imza attı.