Bu yıl BTK'ya hangi şikayetler ne kadar geldi?

BTK verilerine göre geçen yıla göre şikayetler 23,2 artış gösterdi son çeyrekte kuruma ulaşan şikayet sayısı 27 bin 862 olarak belirlendi.

Söz konusu şikayetlerin; 10 bin 908'i mobil, 12 bin 154'ü internet servis sağlayıcıları, 3 bin 349'u sabit telefon, Bin 423'ü uydu platform, 28'i kablo TV hizmetleriyle ilgili yapıldı. Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 44 ile internet servis sağlayıcı hizmetleri ilgili olduğu görüldü.

Sektörel bazda milyon abone başına tüketici şikayeti sayısına bakıldığında ise; Aynı dönemde 1 milyon abone başına ortalama internet servis sağlayıcılığı hizmetine yönelik bin 287, Uydu platform hizmetlerine yönelik 350, Sabit telefon hizmetlerine yönelik 302, Mobil elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik 146, Kablo TV hizmetlerine yönelik 24 tüketici şikayeti geldi.

Bu yılın üçüncü çeyreği itibarıyla toplam şikayetlerin yüzde 48,2’si faturalarla ilgili oldu.

İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde de en fazla şikayet bağlantı sorununa ilişkin oldu ve bu şikayetler toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 45,3’ünü oluşturdu.

Elektronik haberleşme sektöründe hizmet veren sabit ve mobil telefon hizmeti veren işletmeciler ile internet servis sağlayıcıları, uydu ve kablo-TV işletmecileri ile ilgili tüketici şikayetleri, sektörde denetleyici ve düzenleyici kurum olan BTK’nın "tuketici.btk.gov.tr" adresinden (sikayet.btk.gov.tr) yapılabiliyor.

Öte yandan mobil internet kullanıcı sayısı yılın üçüncü çeyreği itibarıyla geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 30,5 artmış durumda.

Geçen yılın üçüncü çeyreğinde 37 milyon 538 bin 898 olan mobil bilgisayar ve cepten internet kullanıcı sayısı, bu yılın aynı döneminde 48 milyon 978 bin 66'ya yükseldi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim kurumuna bu yıl gelen şikayetlerin %40'ını mobil sektörü oluşturdu. Üstelik her iki şikayetten biri faturaya dairdi.