Bu sefer geri adım atan BMW oldu
Alman otomotiv devi BMW, kimi özelliklerini ücretli yapma işini biraz abartınca tepkiler geri kalmadı.
Ahmet Şen
BMW'nin otomobilinde sunduğu koltuk ısıtma hizmetini abonelik temelli bir modelle sunma fikri, kullanıcılardan istediği olumlu tepkiyi alamadı. Bu, otomobil devinin stratejik kararlarında bir değişikliğe yol açtı. Yönetim Kurulu üyelerinden Pieter Nota'nın Autocar dergisine yaptığı açıklamada, kullanıcıların bu abonelik modelini sıcak karşılamadıklarını ve genel olarak memnuniyetsiz olduklarını belirtti. Buna rağmen, bu yaklaşımın otomobil dünyasında yenilikçi bir adım olduğunu ve kullanıcı deneyimini artırmayı amaçladığını vurguladı.
Alman otomobil devi, bu eleştirilere yanıt olarak koltuk ısıtma özelliğini abonelik modelinden çıkarma kararı aldı. Nota, kullanıcıların abonelik modeli nedeniyle daha fazla ödeme yaptıklarını düşündüklerini, ancak gerçekte durumun böyle olmadığını ifade etti. "Algı gerçekten daha önemli." dedi. Ve ekledi: "Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma amacıyla bu kararı aldık."
Ancak BMW'nin abonelik tabanlı hizmetlerden tamamen vazgeçmeyi planlamadığını belirtmek önemlidir. Şirket, otomobilde zaten fiziksel olarak bulunan özellikleri ayrı bir ücretle sunma fikrinden uzaklaşsa da, yazılım tabanlı özelliklerde abonelik modelini sürdürmeye devam edecek. Bu, sürücü asistanı, medya sistemi ve benzeri özellikler için geçerli olacak. Aslında, bu alandaki seçenekleri daha da genişletmeyi düşünüyorlar.
Bu sefer geri adım atan BMW oldu
Bu, otomotiv sektöründe yeni bir trendin başlangıcı olabilir. Diğer otomobil üreticileri de benzer abonelik tabanlı hizmetleri sunabilir veya mevcut hizmetlerini revize edebilirler. Ancak tüketicilerin tepkilerini dikkate alarak, şirketlerin bu hizmetleri nasıl sunduğu ve hangi özellikler için ücret talep edildiği konusunda dikkatli olmaları gerekiyor.
Sonuç olarak, BMW'nin bu kararı otomotiv endüstrisindeki diğer oyuncular için de bir ders olabilir. Müşteri deneyimi ve memnuniyeti her zaman önceliklidir. İnovasyon ve teknolojiye yatırım yapmak önemlidir, ancak son kullanıcının ne istediğini ve hangi hizmetlere değer verdiğini anlamak esastır.