Vodafone müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak ilk adımı attı
Ülkemizde milyonlarca aboneye hizmet veren Vodafone, teknolojinin de yardımıyla önemli bir projeyi hayata geçirdi.
Mustafa Yılmaz
Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de milyonlarca aboneye hizmet veren Vodafone müşteri odaklı projelerinden birini daha hayata geçirdi. Vodafone’un yeni servisi TOBİ ile birlikte GSM abonelerinin işlemleri daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleşebilecek.
Vodafone Türkiye konu hakkında bir açıklamada da bulundu. Peki Vodafone TOBİ nedir ve ne işe yarayacak? Bu soruların yanıtlarını Vodafone Türkiye tarafından yapılan açıklamada bulabilirsiniz.
Vodafone müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak ilk adımı attı
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Yapay Zekâ tabanlı kişisel dijital asistanı TOBi ile müşterilerine en iyi dijital deneyimi sunmaya devam ediyor. Aylık 1,8 milyon tekil kullanıcıya ulaşan ve toplam 3 milyon sohbet gerçekleştiren TOBi’ye ilgi her geçen gün artıyor.
Doğal konuşmayı anlayan TOBi, kullanıcıların dijital kanallar içinde yazışarak işlemlerini yapmasını sağlıyor. Vodafone müşterilerinin her tür beklenti ve sorusuna yanıt verebilen TOBi, müşterilerin talep ettiği işlemlerin büyük bir kısmını hızlı ve hatasız gerçekleştiriyor.
Müşteri ihtiyaçlarının ötesine geçmeye odaklandıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:
“Geçen yıl hizmete sunduğumuz TOBi, Yapay Zekâ’ya dayalı bir kişisel asistan. Milyonlarca Vodafone kullanıcısını tanıyor ve onlara aynı anda hizmet verebiliyor. TOBi’nin en büyük özelliği, kullanıcılarını çok iyi anlayıp onlara kişiselleşmiş bir asistan deneyimi sunması. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları anda yanında olmak ve onlara destek olmak, TOBi’nin var oluş sebebi diyebiliriz. TOBi, kullanıcılarına proaktif olarak ulaşmaya devam ediyor. Sunduğu ürün ve hizmetler sayesinde bir yandan maliyet avantajı yaratırken, diğer yandan ürün ve servis satışlarımıza katkıda bulunuyor.
TOBi, kullanıcılara özel kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle kullanıcılarının tarife değiştirme ve ek paket satın alma ihtiyaçlarını da karşılamaya başladı. Aylık 1,8 milyon tekil kullanıcıya ulaşan ve toplam 3 milyon sohbet gerçekleştiren TOBi’ye ilgi her geçen gün artıyor. TOBi, müşterilerimizin beklentilerini eksiksiz karşılıyor, her tür soruya anında yanıt veriyor ve talep edilen işlemleri hızla yapıyor. TOBi’nin çevik ve hatasız iş yapma şekli, müşterilerimiz nezdinde büyük beğeni topluyor.”
Hayatı kolaylaştırıyor
TOBi, Vodafone müşterilerinin aldığı veya almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Vodafone müşterileri, TOBi ile yazışarak, fatura detayları, mevcut tarifeleri, tarife değişikliği ya da ek paket satın alma işlemleri, mevcut kampanyaların tarihleri, kalan kullanımları ve kullanım detayları gibi birçok konuda bilgi alabiliyor. Kendisinin yapamadığı işlemler olursa, müşteriyi canlı danışmana yönlendirerek talebin en hızlı şekilde gerçekleşmesini sağlıyor.
Duygusal bağ kuruyor
TOBi için kullanıcıları ile duygusal bağ kurmak da önemli. TOBi, Vodafone ürün ve servislerine hizmet etmenin yanı sıra kullanıcılarıyla duygusal bağ kurmak için sunduğu birçok oyun ve eğlenceli içerikle de kullanıcılarının kalbini kazandı. Örneğin, “evde kal” döneminde sıkılan ve sıkıntısını yazarak paylaşan müşterilerine eğlenceli bir oyun sunarak keyifli zaman geçirme imkânı sağladı. TOBi’nin sunduğu oyun, kullanıcılardan büyük beğeni topladı.