Samsung’un eski telefonları yeşil ekran sorunlarıyla boğuşuyor
Uzun bir süredir birçok farklı modelinde yeşil ekran sorunlarıyla uğraşan Samsung, bu durumun henüz üstesinden gelebilmiş değil.
Ufuk Tufan
Samsung kullanıcıları, özellikle Super AMOLED ekranlara sahip olan akıllı telefonlarında yeşil ve pembe çizgiler gibi tekrarlayan bir sorunla karşı karşıya. Samsung bu durumu kabul etti ve garanti süresi dolmuş Galaxy Note 20 ve Galaxy S20 serisi telefonları etkileyen bu sorun için ücretsiz onarım politikası uyguladı. Ancak, diğer cihazların da benzer ekran anomalilerinden etkilendiğini gözlemledik.
Bu durumu özel kılan bir örnek, Hindistan'da yaşandı. Bir kullanıcının Galaxy Z Flip 4 cihazının ekranında sol üst köşede bir yeşil çizgi belirdi. Cihazı sadece beş ay önce satın alan kullanıcı, fiziksel bir hasar olmadığını belirtmesine rağmen, servis merkezi ücretsiz ekran değişimi yapmayı reddetti. Kullanıcı, Samsung'a Twitter üzerinden ulaşmayı denese de, Samsung'dan bir yanıt alamadı.
Samsung'un bu durumla ilgili tavrı, kullanıcılar tarafından tutarsız olarak değerlendirildi. Galaxy S22 Ultra ve Note 20 Ultra için ücretsiz ekran değişimi teklif edilirken, diğer cihazlarda aynı yaklaşımı sergilemediler. Bu seçici tavrın, yüksek kaliteli modellere yatırım yapan müşteriler arasında Samsung'un itibarını zedeleyebileceği düşünülüyor. Bunun yanında, bazı kullanıcılar beyaz çizgilerin göründüğünü raporladı, bu da sorunun daha da ciddi olduğunu gösteriyor. Özellikle, bir Samsung Galaxy A71 kullanıcısı Hindistan'da ekranında bir beyaz çizgi belirdiğini bildirdi.
Samsung’un eski telefonları yeşil ekran sorunlarıyla boğuşuyor
Bu sorunlar nedeniyle hayal kırıklığına uğrayan bazı kullanıcılar, cihazlarını satmayı bile düşündüler. Bu ekran sorunlarının, yazılım güncellemeleri yapıldıktan sonra bile devam ettiği gözlemlendi. Bu durum, sorunun kökeninin fiziksel hasar veya kullanıcı hataları olmadığını gösteriyor.
Bu nedenle, Samsung'un bu durumu öncelikli olarak ele alması ve kullanıcıların sorunlarına çözüm bulması gerekiyor. Müşteri memnuniyetine olan bağlılıklarını göstermek ve itibarlarını korumak için bu adımları atmalılar. Samsung'un ayrıca, müşterilere destek sunmak adına resmi servis merkezleri ve sosyal medya aracılığıyla geniş bir destek hizmeti sunması gerekiyor.