Operatör uyanıklıklarına BTK engeli

Bazı operatörlerin Push Notification yani anlık bildirimle tüketiciye hizmet satması konusu son dönemde kullanıcıların şikayet ettiği bir durum haline gelmişti. Operatörler üzerinde iptal ya da hayır mesajı bulunmayan anlık bildirimlerle hizmet paketi ya da benzeri aylık ürünler satmaya çalışıyordu. Gelen mesajlarda 'Hayır' 'İptal' ya da benzeri seçenekler olmaması da yanlışlıkla 'Tamam' ibaresine tıklayanların abone olması gibi bir durum oluşturuyordu. Bu durum özellikle mesajlara dikkat etmeyenlerin istemeden bazı servislere abone olması sıkıntısını da beraberinde getiriyordu. Bazı operatörler için gelir kaynağı haline gelen bu duruma BTK tarafından yeni bir düzenleme getirildi. 

Operatör uyanıklıklarına BTK engeli

Sektörü regüle eden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu BTK yaptığı bir düzenleme ile bu konuda yeni bir düzenleme getirdi. Buna göre bu tarz mesajlarda mutlaka Hayır ya da İptal gibi seçenekler bulunacak. Ayrıca aboneleri bilgilendirecek açık bir metin yer alacak. Yapılan düzenlemenin 20 Nisan 2020 tarihinden itibaren yürürlüğe girdiğini de belirtelim. İşte BTK tarafından yapılan o düzenlemenin metni:

Abone cihaz ekranlarına anlık olarak gönderilen bildirimler (pop-up, push notification vb.) ile tarife/kampanya değişikliği, tarife/paket satışı, kampanyaya katılım, taahhüt, faturasız hatta geçiş için ödeme tipi değişikliği, kişisel verilerin işlenmesine yönelik rıza gibi mali ve hukuki yükümlülükler doğuran işlemlerin gerçekleştirilmesine yönelik işletmecilerin uygulamaları nedeniyle Kurumumuza çok sayıda tüketici şikâyeti iletildiği görülmüş olup, yaşanan tüketici mağduriyetlerinin önlenebilmesini teminen; 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4, 6, 12, 48, 49 ve 51’inci maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5, 6, 7 ve 8’inci maddeleri ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde;

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 21.12.2016 tarihli ve 2016/DK-THD/496 sayılı Kararı kapsamındaki hizmetlere ilişkin işlemler hariç olmak üzere; GSM, IMT-2000/UMTS ve IMT işletmecileri tarafından kişisel verilerin işlenmesine yönelik rıza, tarife/kampanya değişikliği, tarife/paket satışı, kampanyaya katılım, taahhütlü paket alımı, faturalı/faturasız hat geçişi ve benzeri hukuki ve mali sonuç doğuran işlemlere yönelik olarak;

1. SIM uygulamaları, internet siteleri, mobil uygulamalar ve benzeri mecralar üzerinden gönderilen anlık bildirim ekranları (pop-up, booster, push notification ve benzeri) ile onay/rıza alınacak hallerde;

a. Bildirim ekranında mer’i mevzuatta yer alan bilgilendirme ve diğer yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

b. Abonelere kısa mesaj ile gönderilecek veya anlık bildirim ekranında yer alacak tek kullanımlık şifrenin (one time password) bildirim ekranına girilerek doğrulanması,

c. İşbu maddenin (b) bendinde geçen kısa mesajda veya anlık bildirim ekranında ilgili işlem hakkında asgari işlemin adına ve varsa mer’i mevzuat kapsamında yapılması gereken diğer bilgilendirmelere de yer verilmesi halinde onayın/rızanın geçerli olacağı,

2. Her bir bildirim ekranında abonenin ilgili ekrandan çıkması için “iptal/hayır/vb.” gibi bir seçenek sunulması,

3. Onay/rıza sonrasında ilgili işlemin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirme kısa mesajının abonelere gönderilmesi,

4. İşbu Kurul Kararı’nın 20.04.2020 tarihi itibarı ile yürürlüğe girmesi hususlarına karar verilmiştir.

İlgili metine BTK'nın internet sitesinden de ulaşabilirsiniz.