D-Smart skandalı! Müşteriye ''geri zekalı'' ifadesi!

D-Smart tarafından, yanıltıcı ifadeler kullanılarak kendisinin abone yapılmaya  çalışıldığını düşünen müşteri sikayetvar platformunda bu durumu paylaştı. Bunun üzerine özür ve açıklama bekleyen müşteriyi arayan D-Smart müşteri hizmetleri müşteriye gerizekalı diyerek telefonu yüzüne kapattı.

D-Smart skandalı! Müşteriye ''geri zekalı'' ifadesi!

Birazdan anlatacağım olay bizzat benim başımdan geçti. 2 hafta önce Vodafone Net aboneliğimi başlatarak evime internet bağlattım. Altyapı ise Kablonet'e ait.

Yaklaşık 3 gün önce ise +0850 533 1966 telefon numarasından bir arama aldım. Arayan kişi internet hızımdan memnun olup olmadığımı, cihazımın orta seviye sinyale düştüğünü, devam ederse yeni bir modem göndereceklerini belirtti.

Doğal olarak önce Vodafone müşteri hizmetlerinden aradıklarını düşündüm. Telefonun karşısındaki kişi geçen bu diyalogdan sonra ise D-Smart aboneliği için %75 indirim hakkım olduğunu ve bugün son gün olduğunu, kurulum için ne zaman gelmelerini istediğimi sordu.

Ancak ben böyle bir talebim olmadığından bahsettim. Bu defa ise sanki Kablo Net firması gibi, altyapı vb... konulardan bahsederek sanki altyapıyı kullandığım için D-Smart aboneliğine de zorunluymuşum gibi konuyu uzatmaya devam etti.

Tabi buna inanmadım. Beni hala ikna edemediğini anlayınca ise, tehdit eder gibi kabul etmediğim taktirde ek vergilere tabi tutulacak olduğumu söyleyerek telefonu suratıma kapattı.

Hem Kablo Net hem de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım, iki firmanın da konu ile ilgili bilgisi yok. Sonrasında ise sikayetvar platformunda bu durumu dile getirerek, D-Smart yetkililerinden konu ile ilgili açıklama ve özür bekledim.

06.09.2021 tarihinde saat 10:19'da beklediğim aramanın geldiğini sanarak telefonu açtım. Ancak telefonu açtığımı fark etmeyen D-Smart müşteri yetkilisi bayanın bana geri zekalı dediğini duydum. Artık kendi kendine mi söyleniyordu, yoksa yanındaki kişiye mi anlatıyordu bilemiyorum. Telefonu açmış olduğumu fark edince önce panikledi ve tutuk bir şekilde ''Erhan Bey ile mi görüşüyorum?'' dedi. Ben de ''Evet, az önce geri zekalı diye bahsettiğiniz kişi ile görüşüyorsunuz!'' deyince önce sessiz kaldı. Sonra ise panikleyerek hemen telefonu kapattı. Yani telefon ikinci defa suratıma kapatıldı!

Tarafıma yapılan arama 06.09.2021 tarihinde saat 10:19'da gerçekleşti. Her zaman görüşme öncesinde ''Görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır'' diye bildirilir. Dolayısı ile bu görüşme de kayıt altında. Elbette bu konu gereken açıklama ve özür yapılmadığı taktirde mahkemeye de intikal edecek.

Bu durumu daha yetkili birine ulaşarak, iletmek için müşteri hizmetlerinin numarasını geri aradım. Ancak kalitesizlik burada da kendini gösterdi, zira 45 dakikalık arama boyunca bir tek müşteri bile hatta bağlanmadı. Sadece 45 dakika bekleme müziği dinledik durduk! Arama görüntülerini de aşağıda paylaşıyorum.

Yorumu siz değerli okurlarımıza bırakıyorum. Başımdan geçen olayı görüntüleri ve detayları ile anlattım. Sizler D-Smart hakkında ne düşünüyorsunuz? D-Smart kullanıyor musunuz? Kullanıyorsanız aldığınız hizmetten memnun musunuz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde bizlerle paylaşabilirsiniz.