Cem Kıvırcık yazdı: Olmadı be Amazon!
Cem Kıvırcık'la Dijital Gündem köşesinde bu hafta, Türkiye'de faaliyet göstermeye başlayan e-ticaret dünyasının en ünlü markalarından biri olan Amazon yer aldı. İşte Cem Kıvırcık'ın yazısı...
Geldi, gelecek denirken geçtiğimiz hafta e-ticaret dünyasının en ünlü markalarından biri olan Amazon, Türkiye'de hizmet vermeye başladı. Daha önce Türkiye ile ilgili faaliyetlerini Almanya'dan yürüten şirket, Türkiye'de kadrolaşmış, tedarikçileriyle anlaşmış ve işe koyulmuştu.
Sabahın erken saatlerinde bir basın bülteniyle haberdar olduğum Amazon Türkiye'de hemen dükkâna bir göz attım. Yaşı müsait olanlar bilir, Sovyetler Birliği dönemindeki marketler gibiydi. Yani beklediğim çeşitlilik ve zenginliği bulamadım açıkçası… "Neyse…" dedim kendi kendime, "İleride toparlarlar… Daha yeniler…"
Hani mahallede bir dükkân açıldığında "siftah" alışverişi yapmak usuldendir ya, ben de açılış günü saat 09:35 sıralarında stokta yalnızca 4 (dört) adet kaldığı belirtilen bir PS4 oyunu aldım. Kargo seçenekleri arasında normal ve aynı gün dağıtım seçenekleri vardı ama çok da acelem olmadığı için normal olan biçim seçtim. Ne bileyim başıma gelecekleri…
Birçok e-ticaret sitesinden alışveriş yapan biriyim. Özellikle kitap… Genellikle kargo süreci, iki, bilemediniz üç gün sürüyor normalde… Ben de küçücük bir PS4 oyununun bu kadar sürede geleceğini düşünüyordum.
Çarşamba (19 Eylül 2018) sabahı 09:30 sularında vermiş olduğum siparişin akıbeti cuma akşamına kadar belli olmayınca web sitesini kontrol ettim ve nedense "adresimde bir karışıklık olduğu" bahanesiyle kargo firmasının sorun yaşadığı mesajını gördüm. Sorun yaşayan kargo firması MNG idi ve bu firma kopyala/yapıştır yaptığım bu adrese daha önce defalarca ürün getirmişti. Doğrusu bu bahaneye bir anlam veremedim.
Daha sonra sosyal medya üzerinden attığım hayal kırıklığı mesajlarına "AmazonHelp" kullanıcısından müşteri ilişkilerini aramam gerektiği üzerine bir yanıt geldi. Bu da ilginçti… Mağdur olan müşteri bendim ve müşteri ilişkilerinin beni araması gerekmez miydi?
Bu arada hafta sonu da geride kalmış ve pazartesi gününe gelmiştik. Müşteri ilişkileri bölümüne attığım epostanın sonunda bir Almanya numarasının ısrarla telefonumu aradığını fark ettim. Açıkçası yurtdışı aramalara karşı tedirginim. Zaten bu da ayrı mesele… Telefonu açtığımda çok cici, ama Türkçesinden Almancı olduğu belli olan bir kızcağız binbir özür diliyor siparişimi ileteceklerini söylüyordu. Bütün suç kargo şirketinindi…
Ertesi gün yani salı sabahı saat 10:00 sularında siparişim teslim edildi. Yani bir gün daha gecikselerdi, bir hafta dolacaktı. Bu mağduriyetten ötürü bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere 25 TL'lik bir de hediye çeki verdiler.
Doğrusu Amazon'un hazır olmadığını gördüm. Türkiye'de kargo firmalarıyla sorun yaşayacakları öngörümde haklı çıktım. Hepsiburada kargo sorununu aşabilmek için kendi kargo teslimat oluşumunu devreye soktu geçtiğimiz aylarda…
Bunun ötesinde ürün çeşitliliği ve fiyatlandırma açısından da Amazon adına yakışır avantajların olmadığı açıktı… Bir de Almanya'dan aranmak ne oluyor? Türkiye'de herkesin telefonu yurtdışı aramalara açık mı? Ülkemizde bu kadar çağrı merkezi varken, operasyonları Almanya'dan yürütmeye devam etmek de ne oluyor?
Kısacası olmadı be Amazon… İnşallah ileride toparlarsın…
Sevgiyle kalın,
Cem Kıvırcık – Twitter/Facebook/Instagram: @cemkivircik