Akbank’ın müşterilerinin borcunu ikiye katlayan problemi, Twitter’ın gündemine oturdu
Akbank son bir sene içerisinde ikinci defa çok önemli bir problemle karşı karşıya. Bakalım bu süreç nasıl atlatılacak?
Ufuk Tufan
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte bankacılık hizmetleri de çok daha kullanışlı bir hale geldi. Yakın bir zamana kadar, en ufak bir bankacılık işlemi için bile bankaya gitmek, sıraya girmek ve on saniyelik bir işlem için bütün gün izin almak zorunda kalınırken, artık neredeyse her işlemi mobil şubeler üzerinden yapmak mümkün hale geldi. Ancak işlerin bu kadar teknolojikleşmesi, bazı durumlarda güvenliğin pamuk ipliğine bağlı olması manasına da geliyor.
Aslında Akbank bugüne kadar veri güvenliği bakımından ciddi bir sorun ile gündeme gelmedi. Ancak geçtiğimiz aylarda ortaya çıkan ve müşterilerin neredeyse 2 gün hiçbir şekilde hesaplarına erişememesi ile sonuçlanan problemden sonra bugün de kredi kartı harcamalarının iki defa yansıtılması sorunu ile gündeme gelen Akbank, güven kaybı yaşamaya devam ediyor.
Akbank’ın müşterilerinin borcunu ikiye katlayan problemi, Twitter’ın gündemine oturdu
İlk etapta Twitter’da birkaç kullanıcının dile getirdiği daha sonra ise neredeyse bütün Akbank kullanıcılarının ekstrelerini kontrol ederek fark ettiği duruma göre, kredi kartı ile yapılan harcamalar iki defa borç olarak işlenmiş. Hal böyle olunca da, Akbank müşterilerinin borçları bir anda ikiye katlandı. Şikayetlerin çığ gibi artmasının ardından derhal bir açıklama yapan Akbank, açıklamasında “Değerli müşterilerimiz, kredi kartı işlemlerinin ekstreye mükerrer yansımasına sebep olan teknik aksaklığın en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz.” İfadelerine yer verdi.
Bu açıklamasından 3-4 saat sonra ikinci bir açıklama daha yapan banka, bu defa: “Bankamız kredi kartı işlemlerinde mükerrer kayıtlardan kaynaklanan limit sorunu kademeli olarak çözülmeye başlanmıştır. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı özür dileriz.” şeklinde duyuru geçerek sorunun yavaş yavaş çözülmeye başladığını müjdeledi.