General Motors, acil olmayan çağrıların yönetimini yapay zekaya devretti!
General Motors, Google'ın yapay zeka sohbet robotunu yola çıkarıyor. Otomobil üreticisi bugün, navigasyon ve çağrı yönlendirme gibi acil olmayan bazı OnStar özelliklerini otomatikleştirmek için Google Cloud'un Dialogflow'unu kullandığını duyurdu.
Ufuk Tufan
Otomobil üreticisi, botun acil bir durumu belirten anahtar kelimeleri tespit edebildiğini ve ihtiyaç duyulduğunda "çağrıyı hızlı bir şekilde eğitimli insanlara yönlendirebileceğini" iddia ediyor. GM, sistemin canlı bir insana ihtiyaç duyan müşterilerle daha fazla zaman geçirmesi için OnStar Danışmanlarına zaman kazandırdığını söylüyor.
GM'ye göre OnStar Etkileşimli Sanal Asistan (IVA), IVA'nın 2022 lansmanından bu yana Google Cloud'un Dialogflow'unu kullanıyor. Sanal sesli asistan, sık karşılaşılan müşteri sorularını yanıtlayabiliyor ve adım adım yol tarifleri de dahil olmak üzere yönlendirme ve navigasyon konusunda yardımcı olabiliyor. Şirketler işbirliğinin ilerleyen süreçte genişleyeceğini düşünüyor.
General Motors, acil olmayan çağrıların yönetimini yapay zekaya devretti!
Otomobil üreticisi, Google Cloud'un yapay zekasının OnStar'ın müşteri isteklerini ilk denemede daha iyi anlamasına olanak tanıdığını söylüyor. Buna ek olarak, müşterilerin yapay zeka destekli bir botla "modern, doğal bir sese" sahip hızlı bir şekilde sohbet etmeye başlayabilmeleri nedeniyle bekleme sürelerinden kaçınmaya olumlu tepki verdiklerini söylüyor. GM, sanal asistanın artık ABD ve Kanada'da ayda bir milyonun üzerinde müşteri talebini karşıladığını söylüyor. OnStar IVA, OnStar bağlantılarıyla 2015 ve daha yeni GM araçlarının çoğunda mevcut.
GM'nin ayrıca araçları için ChatGPT destekli bir asistan geliştirmek üzerinde çalıştığı da bildiriliyor ancak bu projenin hala masada olup olmadığı henüz belli değil.